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浙江通信管理局
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浙江省信息通信業扎實開展“深化‘三服務’、助推開門紅”活動

2020年1月7日 16:05 CCTIME飛象網 作 者:吳新民

2020年1月2日,浙江省通信管理局黨組成員分別帶領相關處室人員深入企業、基層開展“深化‘三服務’、助推開門紅”活動,拉開了常態化開展“三服務”活動的序幕。

2020年是實現高水平全面建成小康社會、高質量實現“十三五”規劃目標的收官之年。根據浙江管局黨組部署要求,局黨組成立三個調研服務組,聚焦行業發展、基層減負、民生實事,圍繞互聯網交換中心建設、用戶申訴、攜號轉網等方面,由局黨組成員帶隊赴企業、基層開展“深化‘三服務’、助推開門紅”活動。

2020年1月2日,浙江管局局長徐建華來到浙江12300電信用戶申訴中心,關切地詢問中心過去一年的運行情況、新一年的打算,以及運行過程中遇到的矛盾困難。中心負責人介紹說,上班第一天就迎來了局領導到中心開展“三服務”活動,讓大家感到很溫暖,浙江12300電信用戶申訴中心自2018年8月承接部申訴中心的處理任務以來,2019年前三季度共受理部、省兩級浙江地區符合條件的用戶申訴32516件。申訴處理及時率達99.85%,用戶申訴和解率達86.3%。在匯報中心運行情況的同時,針對如何更好地維護用戶合法權益,加快申投訴處置流程以及互聯網申訴處置工作等方面提出了意見建議。徐建華充分肯定了12300申訴中心的工作,表示中心提出的意見建議將抓緊研究,通過信息化手段提高工作效率,切實為基層減負。

1月3日,徐建華又來到了浙江鐵塔開展“三服務”活動。目前,該公司負責牽頭國家(杭州)新型互聯網交換中心試點任務,調研服務組認真聽取了浙江鐵塔的情況介紹,共同研究下一步公司組建、機房選址等每一個細節。表示將把試點工作中遇到的困難問題列成清單,浙江管局將與鐵塔公司一起研究解決,努力將工信部賦予浙江省的試點任務完成好。

1月2日至3日,副局長董艷帶領相關部門負責人趕赴溫州,圍繞攜號轉網服務工作,實地查看溫州聯通鹿城車站大道營業廳、溫州電信南站營業廳和溫州移動鹿城人民路營業廳等服務現場,向現場的用戶和工作人員詳細詢問是否存在給攜出用戶設置各種條件限制用戶攜出,給攜出用戶設置障礙無法取消限制攜出的業務等問題。隨后,召開了座談會,董艷指出,攜號轉網在全行業的共同努力下,正式提供了服務,希望各企業不斷優化服務,向“網上辦”“掌上辦”目標努力,給用戶提供規范、便捷、滿意的服務。

1月2日至3日,寧波市通信管理局局長干萌帶領寧波管局相關處室人員來到寧波三家基礎電信企業和鐵塔公司,圍繞提速降費、5G網絡規劃建設、網絡安全保障、行風糾風等方面與企業進行深入交流,面對面地聆聽各企業在5G規劃建設、市場秩序維護等方面面臨的問題困難,以及對信息通信行業監管服務工作的意見建議。會上共征求到10余條意見建議,內容涉及通信設施保護、行業生態打造、基礎設施共建共享、行業高質量發展等方面。

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