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NTT DATA開展客服自動化業務

2020年1月9日 10:33  聯通智匯  

NTT官方1月7日消息,NTT DOCOMO和NTT DATA于1月7日簽署電話業務自動化相關合作協議,旨在提供基于AI的電話自動應答解決方案。兩家公司將從2020年初開始進行演示實驗,以驗證該解決方案在實際工作中的實用性,并計劃從4月開始為企業和地方政府提供服務。通過該協議,NTT DATA將“基于AI的電話應答技術”應用于具有自動化需求的案例,這些案例來自使用NTT DATA RPA工具 “WinActor” 和“WinDirector”的3000多家公司。其中,“基于AI的電話應答技術”將結合NTT DOCOMO的交互式AI服務“DOCOMO AI Agent API”和亞馬遜的“Amazon Connect”而開發。此外,通過連接日本市場上占有率第一的RPA工具“ WinActor”,計劃提供一種使用AI自動化處理電話和PC操作的解決方案,以改善傳統業務流程,提高生產力。

編 輯:章芳
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