首頁|滾動|國內|國際|運營|制造|監管|原創|業務|技術|報告|測試|博客|特約記者
手機|互聯網|IT|5G|光通信|LTE|云計算|芯片|電源|虛擬運營商|移動互聯網|會展
首頁 >> 必讀一 >> 正文

獲客成本高用戶黏性低 生鮮平臺用戶沒有忠誠度

2020年5月21日 06:07  第一財經  

作者: 段倩倩

家住深圳市龍崗區的黃小姐2月10日返回深圳,彼時全城處于戒嚴狀態,黃小姐減少了叫外賣次數,沒有再去菜市場,改用每日優鮮購買食材自己做飯。

在微信群里,有群友發給黃小姐一個叮咚買菜的邀請鏈接,告訴她這是一個新的生鮮平臺,并叮囑她一定從邀請鏈接進去,這樣好友能收獲一張59減30的優惠券,黃小姐也會拿到叮咚買菜108元的新人紅包。

抱著薅羊毛的心理,黃小姐注冊了賬號,并就此放棄了自己使用過4年的每日優鮮。

“最快的時候我10分鐘就收到貨了,我們小區不止一位配送員,給我送貨的配送員就有兩位。我都懷疑叮咚買菜在我們小區有個倉庫!秉S小姐對第一財經表示。

曾經,擺在用戶面前的問題是用生鮮電商還是菜市場,但今天用戶思考的問題是用哪款生鮮電商軟件。

遷移成本低

疫情發酵期間用戶足不出戶,生鮮電商再一次發展壯大。

不過,生鮮電商有獲客成本——新用戶往往能拿到數額不低的優惠券,是以用戶為了“薅羊毛”在各個平臺間遷移,平臺面臨的問題是如何增強用戶黏性。

黃小姐選擇叮咚買菜的另外一個原因是,每日優鮮實付59元才會免配送費,而叮咚買菜起送額為0,“你就是買一包2塊9的菠菜叮咚買菜也不收配送費!

嘗到甜頭后,黃小姐繼續邀請了家里人成為叮咚會員,并獲得了屬于她的拉新優惠券——作為生鮮市場的后起之秀,叮咚買菜快速收割用戶。

在各種各樣的微信群里,黃小姐收到越來越多的安利。另一位好友向她推薦了美菜——一個先前面向餐飲行業、如今開放to C入口的生鮮供應鏈平臺。黃小姐發現,美菜菜品要比市面上幾乎所有生鮮平臺都便宜,但平臺起送額為100元,用戶下單后次日送貨。

也有朋友向她安利樸樸,黃小姐沒有使用樸樸的唯一原因是樸樸不往她所在的街道送貨。樸樸采用前置倉模式,配送范圍往往在倉庫1公里內。

像黃小姐這樣的用戶還有很多,他們會試用多個生鮮App,但對其中任何一個都沒有忠誠性。小程序的繁榮無疑促進了這種遷移,用戶甚至不用下載新的App,在微信小程序就能完成下單。

搖擺的用戶

黃小姐的遷移也反映了一個現狀:獲取用戶并非難事,生鮮平臺獲客成本高但用戶黏性低,用戶很容易遷移到另外一個平臺。

一位不愿透露姓名的生鮮電商運營人士稱,起步階段一線城市1公里內的配送成本大約為每單10元。平臺可以用免配送費的方式來吸引用戶,但也要付出高昂的運營成本。資本可以短時間內助推一家生鮮平臺火速成長,但平臺要考慮的問題是如何留住新增用戶,讓用戶持續下單。

不同的生鮮平臺各有側重,用戶也會因為出其不意的原因回到一個平臺。

以叮咚為例,通常情況下黃小姐每次購買金額都超過了59元,也就是說同樣的采購額每日優鮮也會免配送費,但黃小姐習慣在叮咚下單,“我們幾個做飯的朋友交流了下,一致覺得叮咚主要做冷鮮肉,魚也是現殺的,和生鮮超市買的是一樣的,同樣的品類每日優鮮也有,但每日優鮮好像還是凍肉多一點。叮咚另外一個優點是,購買蔬菜或肉送一把9毛9的小蔥,不值多少錢,但好像還是占了便宜!

用戶是多變的,促使用戶重回一家平臺的因素有很多,黃小姐也會“突襲”每日優鮮!坝刑煳铱吹接衅柾扑]了每日優鮮的小龍蝦,描寫得很誘人,當時我就重返每日優鮮下單了;我朋友有一天在每日優鮮買了5斤荔枝,比超市和別的平臺都便宜,但我去買的時候已經漲價了!秉S小姐稱。

一位長期使用樸樸的用戶對第一財經表示,使用樸樸的原因是自己喜歡喝雞湯,而樸樸有人參賣,這種搭配就此讓用戶養成了在樸樸下單的習慣。

除了贈品和獨特的菜品,平臺留住用戶另外一個舉措是推出會員。在叮咚買菜消費了接近1000元人民幣后,黃小姐決定購買叮咚買菜綠卡會員。會員可以享受指定菜品折扣,并能獲得優惠券。為了回本,黃小姐幾乎所有生鮮都在叮咚購買。也有用戶購買每日優鮮會員,會員免費配送的起送額更低,也能享受更多的購物返現。

編 輯:值班記者
免責聲明:刊載本文目的在于傳播更多行業信息,不代表本站對讀者構成任何其它建議,請讀者僅作參考,更不能作為投資使用依據,請自行核實相關內容。
相關新聞              
 
人物
聞庫:5G按下快進鍵 開始走近大家的生活
精彩專題
專題報道丨2020年世界電信和信息社會日
專題報道丨山至高處人為峰,中國5G信號覆蓋珠穆朗瑪
專題報道丨助力武漢"戰疫",共鑄堅強后盾
2019年信息通信產業盤點暨頒獎禮
CCTIME推薦
關于我們 | 廣告報價 | 聯系我們 | 隱私聲明 | 本站地圖
CCTIME飛象網 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP備08004280號  電信與信息服務業務經營許可證080234號 京公網安備110105000771號
公司名稱: 北京飛象互動文化傳媒有限公司
未經書面許可,禁止轉載、摘編、復制、鏡像
北京十一选五开奖昨天结果 股票牛股推荐买 广西快乐十分高手分析 白小姐四肖必选一肖图 内蒙古体彩十一选五一定牛 佳永配资 福彩生肖6十1走势图 双色球免费版 黑马股票推荐 贵州快三开奖遗漏走势图 目前什么理财最好